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新闻中心  
 

网购货物被冒领 最高法:卖家违约快递公司不担责
 
来源: 发表时间:2015-11-23 点击数:0次

 

  网购商品被冒领,店家要负责赔偿消费者的损失,这是昨日最高法向媒体通报消费者维权典型案例时明确的。

  最高法:

  卖家违约 快递公司不担责

  根据通报,这起案件发生在2013年,某消费者从网店购买了1.5万余元的电脑一台,并支付了货款和快递费,但圆通公司到达交货地后却被他人冒领了货物。虽然消费者是向法院起诉请求令卖方和快递公司共同赔偿其损失,但最终法院将违约责任判给了卖方。

  根据最高法的表述,此案件在运输过程中,快递员在送货时未验证对方身份信息,擅自将货物交由他人签收,因此卖家未完成货物交付义务,构成违约。根据合同相对性原则,合同只约束缔约双方当事人,快递公司将货物错交给他人,属于卖家与快递公司之间的运输关系。快递公司不应在本案中承担赔偿责任。

  此解释在民众看来似乎并不十分“合理”,网上随即就有不少观点认为快递公司才应负更主要的责任。一位不愿透露姓名的淘宝卖家表示,这样的解释虽然能够理解,但还是很难接受,甚至不算公平,“对于个体户式的小型淘宝卖家而言,相对于快递公司也是弱势群体,卖家与快递企业沟通需要付出人力物力等成本”。

  不过该卖家也透露,对于淘宝店家而言,只要不是贵重产品,卖家为了维护店铺信誉,均会直接与顾客解决,再与快递公司沟通。据了解,稍具规模的淘宝卖家都会与快递公司签订协议,只要消费者在收货时先验货,出现问题卖家便可向快递公司追责。

  律师观点:

  两套合同约束主体不同

  而北京汉卓律师事务所律师朱立新分析表示,快递公司需要负责任的观点并没有错,但对于最高法的判决,各界是存在一定的误解的。“实际上,购买方、销售方和快递公司之间构成了两组合同关系,买卖双方构成的是买卖合同,在此过程中只要货物没有交付,销售者就需要承担交付义务;而不论快递费用是谁出的,货物运输合同是由销售方和快递公司达成的,快递公司和购买方之间除了存在递送货物的事实行为外,并没有任何交易行为,也没有合同产生。”朱立新表示。由于送货过程的疏忽造成损失后,购买方只能向有合同关系的销售方寻求赔偿,之后再由销售方向快递公司提出赔偿主张,如果销售方和快递公司实现签订了报价协议,则在快递公司赔偿销售方损失后,再由保险公司根据合同补偿快递公司的损失。

  朱立新补充道,根据以往的判例,这类案件最终赔偿的责任还是在快递公司,大多数也都以快递公司全额赔偿作为最终结果。

  快递公司:

  对网店、派件人追责

  实际上,目前我国的大型电商卖家早已与快递企业达成相关协议。走秀网副总裁吴盛幸表示,走秀网与合作的快递公司有约定,快递公司必须负责把货品送到用户手上。按照协议要求,如果出现丢失的情况,按照协议具体约定,走秀网有权要求快递公司负责。

  女装品牌茵蔓相关负责人表示,在企业以往经营过程中,网购环节很少出现快递被冒领的情况,半年都难有一次,但如果出现这种情况,企业会先给顾客补发或直接退款,然后再与快递公司商讨快件丢失等情况。不过上述人士均坦言,目前快递过程中破损等情况仍存在,但冒领、丢失等情况已较少出现。

  申通快递相关负责人向北京商报记者表示,依照国家相关规定,快递企业已加强收件验视等环节,同时,快递员在派送过程中也会核实收件人信息。据北京商报记者了解,如果出现快件冒领、丢失等行为,快递公司均会对网点、派件人员等责任人采取一定的处罚措施。北京商报记者 蒋梦惟 王运


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